Chính sách bảo mật

1. Giới thiệu chung

Chúng tôi, Đá Mỹ Nghệ Tâm Linh Việt, cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của quý khách hàng khi truy cập và sử dụng website hoặc các dịch vụ liên quan đến tư vấn, đặt hàng sản phẩm đá mỹ nghệ.

Chính sách bảo mật này nhằm cung cấp cho khách hàng cái nhìn rõ ràng về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân. Khi quý khách sử dụng website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc quý khách đã đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

2. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi thu thập phục vụ các mục đích sau:

  • Tư vấn và chăm sóc khách hàng: Liên hệ để hỗ trợ tư vấn các mẫu sản phẩm đá mỹ nghệ, phong thủy hoặc đặt hàng theo yêu cầu riêng.
  • Xác nhận và xử lý đơn hàng: Đảm bảo quá trình đặt mua, giao nhận sản phẩm diễn ra chính xác, nhanh chóng.
  • Gửi thông tin khuyến mãi: Cập nhật ưu đãi, chương trình tri ân hoặc các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mới.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ: Đánh giá hành vi truy cập để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa nội dung website.
  • Hỗ trợ kỹ thuật khi có yêu cầu: Phản hồi và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ.

3. Phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết và có liên quan trực tiếp đến mục đích sử dụng dịch vụ. Các loại thông tin có thể được thu thập bao gồm:

  • Thông tin cá nhân cơ bản:
    • Họ và tên
    • Số điện thoại
    • Email
    • Địa chỉ nhận hàng
  • Thông tin giao dịch:
    • Sản phẩm đã đặt, thời gian đặt, giá trị đơn hàng
    • Hình thức thanh toán
  • Thông tin kỹ thuật (thu thập tự động qua website):
    • Địa chỉ IP truy cập
    • Loại trình duyệt, thiết bị sử dụng
    • Các hành vi tương tác trên website (xem trang nào, thời gian truy cập…)
  • Thông tin qua biểu mẫu hoặc liên hệ trực tiếp:
    • Nội dung tin nhắn, câu hỏi hoặc góp ý khách hàng gửi qua form liên hệ, email, Zalo.

Lưu ý: Chúng tôi không thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay các dữ liệu nhạy cảm khác mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía khách hàng.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được sử dụng nội bộ trong hệ thống của Đá Mỹ Nghệ Tâm Linh Việt, và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý trước từ khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Thông tin được sử dụng cụ thể để:

  • Xác nhận đơn hàng, giao hàng và hỗ trợ sau bán.
  • Liên hệ lại với khách hàng khi có thay đổi về đơn hàng hoặc yêu cầu bổ sung thông tin.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới hoặc khuyến mãi qua điện thoại, Zalo, email (nếu khách hàng đồng ý nhận).
  • Phân tích dữ liệu người dùng nhằm cải tiến website, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được chúng tôi lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ cho các mục đích đã nêu trong Chính sách này, cụ thể như sau:

  • Thông tin giao dịch: được lưu trữ tối thiểu trong vòng 1–3 năm kể từ khi đơn hàng hoàn tất, nhằm phục vụ hậu mãi, bảo hành hoặc đối chiếu khi có khiếu nại.
  • Thông tin khách hàng (tên, số điện thoại, email…): được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ, chỉnh sửa hoặc không còn tương tác trong một khoảng thời gian nhất định.
  • Dữ liệu kỹ thuật (log truy cập, cookie…): thường được lưu trữ trong khoảng 6–12 tháng, dùng cho mục đích phân tích và tối ưu website.

Trong mọi trường hợp, khi khách hàng có yêu cầu xoá dữ liệu, chúng tôi sẽ thực hiện theo đúng quy định trong thời gian sớm nhất (trừ trường hợp bị ràng buộc bởi pháp luật hoặc tranh chấp hợp đồng).

6. Đối tượng được tiếp cận thông tin

Chỉ một số cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị có quyền hạn trong nội bộ hoặc đối tác kỹ thuật được tiếp cận thông tin khách hàng, bao gồm:

  • Nhân viên thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng: có trách nhiệm liên hệ, hỗ trợ, xác nhận đơn hàng và xử lý các yêu cầu.
  • Nhân viên kỹ thuật, vận hành website: nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và bảo mật.
  • Đối tác vận chuyển (nếu có): để phục vụ việc giao hàng tận nơi đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Cơ quan có thẩm quyền của nhà nước: trong trường hợp có yêu cầu bằng văn bản theo quy định của pháp luật.

Tất cả các cá nhân và bên thứ ba tiếp cận thông tin đều được yêu cầu tuân thủ nguyên tắc bảo mật và chỉ sử dụng thông tin cho mục đích đã được phê duyệt.

7. Bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng bằng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm ngăn ngừa việc mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.

Các biện pháp bảo mật bao gồm:

  • Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS/SSL để mã hóa thông tin khi truyền tải trên internet.
  • Giới hạn quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có trách nhiệm mới được phép truy cập dữ liệu khách hàng.
  • Hệ thống tường lửa và phần mềm chống xâm nhập để bảo vệ máy chủ chứa thông tin.
  • Sao lưu định kỳ dữ liệu để đề phòng rủi ro kỹ thuật hoặc mất mát do sự cố ngoài ý muốn.

Mặc dù vậy, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ thông tin, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất và phối hợp khắc phục theo quy định của pháp luật hiện hành.

8. Quyền của người dùng

Khách hàng sử dụng dịch vụ tại Đá Mỹ Nghệ Tâm Linh Việt có đầy đủ các quyền đối với dữ liệu cá nhân mà mình đã cung cấp, bao gồm:

  • Quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ.
  • Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin khi phát hiện sai lệch hoặc thay đổi.
  • Quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân nếu không còn sử dụng dịch vụ hoặc không muốn tiếp tục lưu trữ.
  • Quyền từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mãi.
  • Quyền khiếu nại hoặc phản ánh: nếu nghi ngờ thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ trái phép.

Để thực hiện các quyền trên, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin bên dưới:

  • Email: tamlinhviet35@gmail.com
  • Điện thoại / Zalo: 0989 380 335

Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này có thể được chúng tôi cập nhật, chỉnh sửa định kỳ để phù hợp với sự thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc nhu cầu bảo mật mới.

  • Mọi thay đổi sẽ được thông báo rõ ràng trên website tại trang “Chính sách bảo mật”.
  • Khách hàng nên kiểm tra lại nội dung định kỳ để nắm được các điều khoản mới nhất.
  • Nếu có những thay đổi đáng kể liên quan đến quyền lợi của khách hàng, chúng tôi sẽ gửi thông báo cụ thể qua email hoặc hình thức liên hệ đã cung cấp (nếu có).

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website và dịch vụ sau khi chính sách được điều chỉnh được xem là đồng ý với các nội dung cập nhật.

10. Thông tin liên hệ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ, Chính sách bảo mật, hoặc cần hỗ trợ về sản phẩm – dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:

ĐÁ MỸ NGHỆ TÂM LINH VIỆT

  • Địa chỉ: Nam Hoa Lư, Ninh Bình
  • Điện thoại / Zalo: 0989 380 335
  • Email: tamlinhviet35@gmail.com
  • Website: https://langmodaxanh.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và phản hồi mọi yêu cầu, góp ý từ khách hàng trong thời gian sớm nhất.